Descripción del Proyecto
El problema a solucionar era disminuir el tiempo de espera de los clientes al momento de ir a recoger sus productos que habían pedido por internet.
Se re-diseñó desde el inicio el proceso de recojo en tienda, realizando ajustes desde la logística hasta la atención final con el usario
En una etapa inicial del proyecto se puso a disposición de los usuarios un módulo de autoatención para acelerar el proceso de recojo.
Mi rol
Dentro del equipo de diseño desempeñé el rol de Service Designer, durante todo este periodo las tareas que realicé para la aplicación s encontraban:
- Investigación y análisis: Lideré investigaciones para comprender las necesidades, preferencias y puntos de dolor tanto de los clientes como del personal de la tienda en relación con el proceso de recojo en tienda. Esto implicó la realización de entrevistas, la observación en el lugar y el análisis de datos para identificar áreas de mejora clave.
- Diseño Estratégico de Servicios: Trabajé en colaboración con equipos multidisciplinarios para diseñar estrategias y soluciones centradas en el usuario que abordaran los desafíos identificados. Esto incluyó la redefinición de flujos de trabajo, la introducción de nuevas tecnologías y la mejora de la comunicación entre los diferentes equipos involucrados en el proceso.
- Prototipado Iterativo: Desarrollé prototipos de nuevas soluciones y funcionalidades, y los sometí a pruebas con usuarios y empleados para obtener retroalimentación y validar conceptos. Utilicé metodologías ágiles para iterar rápidamente y ajustar las soluciones en función de los resultados de las pruebas.
- Implementación y Seguimiento: Trabajé en estrecha colaboración con los equipos operativos para implementar las soluciones diseñadas y supervisé su despliegue en la tienda. Realicé un seguimiento continuo del desempeño de las soluciones implementadas y realicé ajustes según fuera necesario para garantizar su efectividad a largo plazo.
