En un marco de incertidumbre en el sector asegurador privado de salud en Chile, surge una decisión estratégica que marca un hito significativo en la industria: el Grupo Alemana, reconocido por su prestigiosa Clínica Alemana y otras empresas del rubro, toma la iniciativa audaz de abrir la primera Isapre en Chile después de más de 25 años.
Esta acción no solo sorprende a los diversos actores del sector, sino que también refleja una respuesta proactiva a la crisis que enfrentan las isapres y la necesidad urgente de encontrar soluciones para los tres millones de beneficiarios afectados.
En respuesta a la necesidad de diferenciarse como la primera Isapre 100% digital en Chile, el proyecto se centró en la creación e implementación del flujo de ventas digital y la creación de la sucursal virtual para Isapre Esencial.
El objetivo principal era proporcionar a los usuarios una experiencia fluida y totalmente en línea, desde la cotización inicial hasta la contratación de un plan de salud, así como brindar un espacio virtual para la gestión de trámites y consultas, con un enfoque en la agilidad y la evolución continua.
Como parte del equipo de diseño, tuve un papel fundamental en la concepción, diseño y ejecución de esta iniciativa. Trabajando en estrecha colaboración con equipos de desarrollo y operaciones, desarrollamos tanto el flujo de la sucursal virtual mientras otro equipo en paralelo diseñaba el flujo de ventas.
Mediante Mi rol me aseguré que exista una integración fluida entre ambas plataformas para una experiencia de usuario coherente y sin interrupciones.
El proceso de diseño incluyó la creación de wireframes, prototipos interactivos y pruebas de usabilidad para garantizar una experiencia de usuario óptima. Se implementaron herramientas de análisis y seguimiento para monitorear el rendimiento de la sucursal virtual y guiar nuestras decisiones de diseño basadas en datos.
beneficiarios en menos de un año
de implementación de la Sucursal Virtual
lanzamiento de módulos de Sucursal Virtual.
El proyecto culminó con el exitoso lanzamiento del flujo de ventas digital y la sucursal virtual para Isapre Esencial. A través de estas iniciativas, Isapre Esencial pudo diferenciarse como la primera Isapre 100% digital en Chile y ofrecer a sus usuarios una experiencia integral y conveniente en línea.
Este enfoque innovador no solo contribuyó al éxito inicial de Isapre Esencial, sino que también sentó las bases para una transformación continua y una innovación constante en el sector de la salud privada en Chile.
